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IT= information technology 信息技術(shù)實際上有三個層次： 　　

第一層是硬件，主要指數(shù)據(jù)存儲、處理和傳輸?shù)闹鳈C和網(wǎng)絡通信設備； 　　

第二層是指軟件，包括可用來搜集、存儲、檢索、分析、應用、評估信息的各種軟件，它包括我們通常所指的ERP(企業(yè)資源計劃)、CRM(客戶關(guān)系管理)、SCM(供應鏈管理)等商用管理軟件，也包括用來加強流程管理的WF(工作流)管理軟件、輔助分析的DW/DM(數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘)軟件等； 　　

第三層是指應用，指搜集、存儲、檢索、分析、應用、評估使用各種信息，包括應用ERP、CRM、SCM等軟件直接輔助決策，也包括利用其它決策分析模型或借助DW/DM等技術(shù)手段來進一步提高分析的質(zhì)量，輔助決策者作決策(強調(diào)一點，只是輔助而不是替代人決策)。 　　

有些人理解的IT把前二層合二為一，統(tǒng)指信息的存儲、處理和傳輸，后者則為信息的應用；也有人把后二層合二為一，則劃分為前硬后軟。通常第三層還沒有得到足夠的重視，但事實上卻是唯有當信息得到有效應用時IT的價值才能得到充分發(fā)揮，也才真正實現(xiàn)了信息化的目標。信息化本身不是目標，它只是在當前時代背景下一種實現(xiàn)目標比較好的一種手段。 　　

卡爾的IT是指什么呢？在那篇文章里面他并沒有明確提出，不過他提到信息技術(shù)的核心功能--數(shù)據(jù)存儲、處理和傳輸。從他推理的邏輯來看，即從蒸汽機、鐵路、電報電話、電力等基礎設施建設推過來的，還用摩爾定律來佐證主機和光纖的發(fā)展。 　　

IT這一概念上是經(jīng)常含混不清：一會兒指主機網(wǎng)絡，一會兒又指軟件。信息技術(shù)本身只是一個工具，就象一柄利劍或一枝好筆�！　�

一些經(jīng)常混淆的基本概念 　

數(shù)據(jù)(Data)＝事實的記錄，如上季度甲系列產(chǎn)品在華東地區(qū)銷售額為120萬。 　　

信息=(Information)＝數(shù)據(jù)+ 意義，如上季度甲系列產(chǎn)品華東地區(qū)銷售額比去年同期減少了25 %。 　　

智能(Intelligence)＝信息+理解(understanding)與推理(reasoning)，如分析原因是華東地區(qū)銷售單位不行，或甲系列產(chǎn)品進入了衰退期，還是公司整體營銷活動落后，競爭者強力促銷導致？或是其它原因。 　　

知識(Knowledge) ＝解決問題的技能(skill)，針對這一問題公司應對的策略是什么？ 　　

智慧(Wisdom) ＝知識的選擇(Selection) 應對的行動方案可能有多種，但(戰(zhàn)略)選擇哪個*智慧。行動則又會產(chǎn)生新的交易數(shù)據(jù)。