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市場調(diào)研流程的11個步驟:

 1. 確定市場調(diào)研的必要性 

2. 定義問題 

3. 確立調(diào)研目標(biāo) 

4. 確定調(diào)研設(shè)計方案 

5. 確定信息的類型和來源 

6. 確定收集資料 

7. 問卷設(shè)計 

8. 確定抽樣方案及樣本容量 

9. 收集資料 

10. 資料分析 

11. 撰寫

市場調(diào)研是一個令很多中小企業(yè)營銷管理者感到迷茫的問題：人力上，既沒有專職的市調(diào)人員，更沒有獨立的市場部門；財力上，請不起專業(yè)的市場調(diào)研公司……而市場調(diào)研工作又不能不做，不做就不知道你要討好的對象是誰，他在想什么，做什么；不做就不知道自己的競爭對手過去、現(xiàn)在和未來是怎么做的和將怎么做……。在這里，筆者談一談自己的一點心得。 　　

一、中小企業(yè)市場調(diào)研的職責(zé)擔(dān)當(dāng) 　　中小企業(yè)一般沒有獨立完整的市場部門，關(guān)于市場調(diào)研工作的職責(zé)擔(dān)當(dāng)問題，有人講應(yīng)由總經(jīng)理室去做，也有人講應(yīng)由銷售部門代勞，筆者認(rèn)為：在沒有獨立的市場部門并且近期也不打算建立市場部門的情況下，最好把此項工作交由總經(jīng)理室，并由專職信息人員負(fù)責(zé)。

這樣做有三個好處： 　　

1.很多中小企業(yè)的銷售工作是由總經(jīng)理直抓或兼管，總經(jīng)理室作為幕僚單位，有必要把握市場動態(tài)，供總經(jīng)理決策參考。 　　

2.總經(jīng)理室與總經(jīng)理最為貼近，便于總經(jīng)理指導(dǎo)市場調(diào)研工作及查閱參考市場信息。 　　

3.總經(jīng)理室作為公司的“中樞神經(jīng)”，由它來策劃和執(zhí)行市場調(diào)研工作與管理的基本原則不矛盾。當(dāng)然，在策劃調(diào)研活動時，必須以市場和銷售為導(dǎo)向，并充分聽取銷售人員的意見和建議。 　　

二、市場調(diào)研的具體執(zhí)行 　　市場調(diào)研是一項繁雜的工作，即便是具備獨立的市場部門、專職的市調(diào)人員的大公司，市場調(diào)研工作也不是由市調(diào)人員“包干到底”的，市調(diào)人員的工作是負(fù)責(zé)策劃、組織、指導(dǎo)、控制調(diào)研活動，對中小企業(yè)而言，具體執(zhí)行工作可借助于銷售人員。 　　

1.由公司銷售人員借工作之便進(jìn)行調(diào)研或臨時執(zhí)行調(diào)研任務(wù)。銷售人員是沖鋒在第一線的戰(zhàn)士，他們最了解“敵情”，也是最需要了解“敵情”的人，借助銷售人員一方面可以節(jié)省公司人力、物力和財力，起到事半功倍的效果；另一方面可以督促銷售人員加深對市場的了解。 　　

2.借助公司的經(jīng)銷商或代理商來完成調(diào)研工作�；虼�理商在做好本地市場這一基本愿望上是與公司完全一致的，在這一前提下，公司可以策劃、指導(dǎo)經(jīng)銷商或代理商做好本地區(qū)的市場調(diào)研工作，包括本地區(qū)基本狀況、消費者狀況、競爭品牌狀況調(diào)查、以及當(dāng)?shù)孛浇闋顩r調(diào)查、當(dāng)?shù)卣�府、民間活動調(diào)查等；同時，實施“動態(tài)企劃”，抓住機(jī)會，巧妙借勢，做好在當(dāng)?shù)氐膹V告、促銷活動。這樣不僅解決了調(diào)研的一大難題，也有助于鞏固雙方的合作關(guān)系。 

3.收集研究二手信息。 　　總經(jīng)理室不僅應(yīng)做好市場調(diào)研的策劃、組織、指導(dǎo)、控制工作，還必須做好二手信息的收集研究工作。很多中小企業(yè)雖然訂有各種專業(yè)報刊雜志，擁有自己的網(wǎng)站，但并未能有效地利用這些寶貴的資源，從中淘金。專業(yè)報刊雜志也并非多多益善，訂幾種綜合性、權(quán)威性的即可。通過專業(yè)報刊雜志，公司可以盡快地了解業(yè)界動態(tài)。 　　

自己的網(wǎng)站應(yīng)有效利用，利用網(wǎng)絡(luò)可以便捷地查詢各種有用信息；網(wǎng)上傳播省時省力，當(dāng)前很多專業(yè)的市調(diào)公司已開始利用網(wǎng)站開展調(diào)研活動，中小企業(yè)為什么不可以利用自己的網(wǎng)站進(jìn)行市場調(diào)研呢？ 　　

地方報紙及營銷類雜志不可或缺，一些中小企業(yè)對專業(yè)報刊雜志還是相當(dāng)重視的，但對地方報紙及營銷類雜志卻不那么熱情，筆者認(rèn)為這種作法有些欠妥。很多中小型企業(yè)的產(chǎn)品僅供當(dāng)?shù)丶爸苓吺袌�，地方報紙是我們的耳目，有助于我們了解發(fā)生在身邊的人和事。營銷類雜志則向公司打開了一扇學(xué)習(xí)別人市場調(diào)研和營銷經(jīng)驗的窗口，只有虛心學(xué)習(xí)，才能有所進(jìn)步。 　　

三、市場信息的消化與吸收 　　作為公司的專職信息人員，必須具備較強(qiáng)的計劃、分析和文字表達(dá)能力，及時將市場信息消化、整理，上達(dá)主管。而作為公司的經(jīng)營和銷售人員，應(yīng)主動地研究市場，并及時反饋意見，以求改進(jìn)及更好的配合。 　　

對中小企業(yè)來講，最重要的兩個字是“觀念”。企業(yè)的營銷管理者對市場調(diào)研重視與不重視，抓與不抓是完全不一樣的。當(dāng)前，中小企業(yè)普遍存在的一個問題是：既沒有專職的市場調(diào)研人員，也沒有獨立的市場部門，在財力上請不起專業(yè)的市場調(diào)研公司。怎么辦？ 　　

美國著名管理學(xué)家伯納姆指出：“領(lǐng)導(dǎo)者處理工作時應(yīng)先問三個問題：能不能取消這項工作？能不能與別的工作合并？能不能用簡單的東西代替？”能不能取消市場調(diào)研？回答是否定的，這是非做不可的。不做，你就不知道你要討好的對象是誰？他在想什么？需要什么？不做，就不知道競爭對手的過去、現(xiàn)在和未來是怎樣做的和將要怎么樣做？兵法云“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，不知彼，勝敗各半，不知己又不知彼，每戰(zhàn)必敗�！� 　　

這就充分說明了制勝之道必須建立在敵我雙方情況的詳盡估計和正確判斷的基礎(chǔ)之上。商場如戰(zhàn)場，瞬息萬變；沒有自己的調(diào)研隊伍，沒有自己的信息系統(tǒng)，無異于是聾子、瞎子。那么，中小型企業(yè)怎樣才能搞好市場調(diào)研？