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市場(chǎng)調(diào)研流程的11個(gè)步驟: 1. 確定市場(chǎng)調(diào)研的必要性 2. 定義問(wèn)題 3. 確立調(diào)研目標(biāo) 4. 確定調(diào)研設(shè)計(jì)方案 5. 確定信息的類(lèi)型和來(lái)源 6. 確定收集資料 7. 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 8. 確定抽樣方案及樣本容量 9. 收集資料 10. 資料分析 11. 撰寫(xiě)... 　　

市場(chǎng)調(diào)研是一個(gè)令很多中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者感到迷茫的問(wèn)題：人力上，既沒(méi)有專職的市調(diào)人員，更沒(méi)有獨(dú)立的市場(chǎng)部門(mén)；財(cái)力上，請(qǐng)不起專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研公司……而市場(chǎng)調(diào)研工作又不能不做，不做就不知道你要討好的對(duì)象是誰(shuí)，他在想什么，做什么；不做就不知道自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)是怎么做的和將怎么做……。在這里，筆者談一談自己的一點(diǎn)心得。 　　

一、中小企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的職責(zé)擔(dān)當(dāng) 　　

中小企業(yè)一般沒(méi)有獨(dú)立完整的市場(chǎng)部門(mén)，關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研工作的職責(zé)擔(dān)當(dāng)問(wèn)題，有人講應(yīng)由總經(jīng)理室去做，也有人講應(yīng)由銷(xiāo)售部門(mén)代勞，筆者認(rèn)為：在沒(méi)有獨(dú)立的市場(chǎng)部門(mén)并且近期也不打算建立市場(chǎng)部門(mén)的情況下，最好把此項(xiàng)工作交由總經(jīng)理室，并由專職信息人員負(fù)責(zé)。這樣做有三個(gè)好處： 　　

1.很多中小企業(yè)的銷(xiāo)售工作是由總經(jīng)理直抓或兼管，總經(jīng)理室作為幕僚單位，有必要把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，供總經(jīng)理決策參考。 　　

2.總經(jīng)理室與總經(jīng)理最為貼近，便于總經(jīng)理指導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)研工作及查閱參考市場(chǎng)信息。 　　

3.總經(jīng)理室作為公司的“中樞神經(jīng)”，由它來(lái)策劃和執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研工作與管理的基本原則不矛盾。當(dāng)然，在策劃調(diào)研活動(dòng)時(shí)，必須以市場(chǎng)和銷(xiāo)售為導(dǎo)向，并充分聽(tīng)取銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)和建議。

二、市場(chǎng)調(diào)研的具體執(zhí)行 　　

市場(chǎng)調(diào)研是一項(xiàng)繁雜的工作，即便是具備獨(dú)立的市場(chǎng)部門(mén)、專職的市調(diào)人員的大公司，市場(chǎng)調(diào)研工作也不是由市調(diào)人員“包干到底”的，市調(diào)人員的工作是負(fù)責(zé)策劃、組織、指導(dǎo)、控制調(diào)研活動(dòng)，對(duì)中小企業(yè)而言，具體執(zhí)行工作可借助于銷(xiāo)售人員。 　

三、市場(chǎng)信息的消化與吸收 　　

作為公司的專職信息人員，必須具備較強(qiáng)的計(jì)劃、分析和文字表達(dá)能力，及時(shí)將市場(chǎng)信息消化、整理，上達(dá)主管。而作為公司的經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售人員，應(yīng)主動(dòng)地研究市場(chǎng)，并及時(shí)反饋意見(jiàn)，以求改進(jìn)及更好的配合。

要想及時(shí)了解市場(chǎng)變化情況，或者說(shuō)對(duì)市場(chǎng)變化保持敏感的觸覺(jué)，惟一的辦法就是：做好經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)查研究工作。市場(chǎng)分析的一個(gè)重要內(nèi)容就是市場(chǎng)調(diào)查，只有通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，才能得到直接來(lái)自市場(chǎng)第一線的翔實(shí)資料。許多大公司通常設(shè)有專職部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行此項(xiàng)工作。當(dāng)然，處于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)通常難以仿效他們的做法。不過(guò)也可以采用其他途徑和方法進(jìn)行此項(xiàng)工作。如果運(yùn)用得當(dāng)，同樣會(huì)收到良好的效果。這些途徑和方法有：經(jīng)常訂閱有關(guān)行業(yè)的各種期刊雜志，參加行會(huì)或其他專業(yè)性的社團(tuán)組織，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多參加某些貿(mào)易展銷(xiāo)會(huì)之類(lèi)的公眾集會(huì)，也要密切注意你所組織的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)的效果，察悉變化情況，察明造成銷(xiāo)售增長(zhǎng)或銷(xiāo)售衰退的原因。