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為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。 　　

注 　1 質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部兩種目的。�� 　　

a) 內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提供信任。�� 　

b) 外部質(zhì)量保證：在合同或其他情況下，質(zhì)量保證向顧客或他方提供信任。�� 　　

2 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)的。�� 　　

3 只有質(zhì)量要求全面反映了用戶的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。�ぁ　�

質(zhì)量是物體的一種基本屬性，與物體的狀態(tài)、形狀、所處的空間位置變化無關(guān)。不同物體含有的物質(zhì)的多少不一定相同。物體所含物質(zhì)的多少叫做物體的質(zhì)量（mass）。質(zhì)量，是表現(xiàn)一個(gè)物體的慣性的一種性質(zhì)

物體含有物質(zhì)的多少叫質(zhì)量。質(zhì)量不隨物體形狀、狀態(tài)、空間位置的改變而改變，是物體的基本屬性，通常用m表示。在國際單位制中質(zhì)量的單位是千克 （kilogram），即kg。 　

不得不提及，在物理學(xué)中質(zhì)量分為慣性質(zhì)量和引力質(zhì)量。慣性質(zhì)量表示的是物體慣性的大小，而引力質(zhì)量表示受引力的大小。事實(shí)上，通過無數(shù)精確的實(shí)驗(yàn)表明，這兩個(gè)質(zhì)量是相等的，也就是說，他只是同一個(gè)物理量的不同方面。 　　

愛因斯坦在相對論中提出能量與質(zhì)量是等價(jià)的，可以通過E＝mc^2(E為能量,m為質(zhì)量,c為光速)，換算。此外，相對論還提出，質(zhì)量與速度有關(guān)，公式：m=m0/（開方（1-v^2/c^2））。在物理反應(yīng)（核反應(yīng)）中，質(zhì)量（能量）守恒。

“質(zhì)量認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具質(zhì)量證明文件的行動(dòng)。1986中對“質(zhì)量認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。”舉例來說，對第一方（供方或賣方）提供的產(chǎn)品或服務(wù)，第二方（需方或買方）無法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負(fù)責(zé)，又要對第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“質(zhì)量認(rèn)證”。 　　

這就是說，第三方的認(rèn)證活動(dòng)必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權(quán)力和威信，必須獨(dú)立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利益關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。